Nos techniciens interviennent dans un délai variant de 2 à 10 jours ouvrés, selon l’urgence de la situation, jugée au moment du prédiagnostic établi lors de l'entretien téléphonique avec notre technicien sédentaire.

Notre équipe de techniciens itinérants intervient sur toute la France métropolitaine. ASSISTEAUX a mis en place ce réseau interne de professionnels dans l’assainissement afin de couvrir chaque région de notre territoire et répondre au mieux à vos besoins et garantir la qualité de nos prestations. Nous vous accompagnons dans l’explication et le conseil lors de nos passages. Nos techniciens sont dotés d’un véhicule utilitaire avec un stock de pièces détachées afin de résoudre efficacement et rapidement les problèmes rencontrés.

La majorité des microstations ont un système d’écoulement des eaux qui se fait de façon gravitaire. Le problème de débordement ne vient donc pas de la microstation en elle-même mais plutôt du déversoir. Plusieurs possibilités : Soit le tuyau de sortie est bouché, soit le système d'épandage est obstrué. Dans ce cas, il faut vidanger votre station, identifier la panne puis traiter le problème survenu sur votre exutoire. Aussi sur les filières filtre-compact, votre installation peut-être équipée d’une pompe de relevage, vérifiez son bon fonctionnement. Dans tous les cas, contactez-nous, notre technicien sédentaire se chargera d’établir un diagnostic complet afin de résoudre rapidement le problème.

La fréquence de vidange peut varier en fonction du nombre d’habitants réels, des conditions d’utilisation et de l’entretien préventif des pièces électromécaniques. La vidange d’un équipement d’assainissement non collectif doit être réalisée lorsque le volume de boue du décanteur primaire d’une micro-station atteint 30% à 50% pour les fosses toutes eaux d’une filière traditionnelle et filtre-compact. La hauteur de boues correspondante est indiquée dans le guide de l’utilisateur fourni par le fabricant de l’installation. Pour les micro-stations, un contrôle doit également être effectué au niveau du dernier compartiment clarificateur afin d’extraire d'éventuelles boues stockées. Il est indispensable et urgent de déclencher cette vidange lorsque le niveau de boues est atteint. Lors des visites de maintenance, ASSISTEAUX mesure cette hauteur de boues afin de suivre son évolution et vous préconisera si nécessaire cette vidange.

Il se peut que vous ressentez une odeur désagréable provenant de votre système d’assainissement, dû à un problème de traitement épuratoire ou du fonctionnement de l’installation. Pour information, les systèmes d’assainissement non collectif peuvent générer de l’odeur dans le cadre d’un fonctionnement normal ou anormal mais une bonne ventilation secondaire permet d’extraire celle-ci et l’évacuer en toiture. Contactez-nous, afin de réaliser un diagnostic. Il existe des activateurs bactériens qui éliminent les matières en suspension, favorisant la biodégradation des boues et évitent les engorgements et les odeurs mais aussi des cartouches constituées de tissus de fibres activées qui piègent les substances malodorantes. Vous trouverez sur notre boutique nos agents biologiques : ASSISTOFLOC, ASSISTOSTEP et ASSISTOFOSSE mais aussi une solution de neutralisation par CARTOUCHE ANTI ODEUR ou des articles qui favorisent l’extraction des gazs de fermentation comme l’EXTRACTEUR ÉOLIEN.

L’entretien de votre système d’assainissement permet de garantir son bon fonctionnement, la conformité des rejets et de prévenir tous dysfonctionnements qui génèrent nuisances telles que odeurs, débordements et donc surcoûts. Tous les fabricants préconisent et beaucoup de SPANC (Service Public d’Assainissement Non Collectif) demandent, voire exigent, d'effectuer un entretien annuel des installations afin d’augmenter leur durée de vie. Lors de cet entretien, la mesure des boues permet de déclencher la vidange seulement au moment opportun vous permettant de maîtriser les coûts. Nos protocoles de maintenance respectent la norme NF P16-008 (maintenance microstation) et sont adaptés à votre équipement selon les prescriptions du fabricant. N’hésitez pas à demander un devis en cliquant sur le lien “contactez-nous” dans le menu de cette page.

La vidange de votre installation consiste à vider le bac décanteur comprenant toutes les matières solides stockées dans ce dernier. Votre système liquéfie et traite une partie de ces matières solides qui ont été séparées avant d’être stockées dans le le premier bac de votre installation. Pour garantir la durabilité et le bon fonctionnement de votre système, veillez à effectuer régulièrement cette opération.

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 05.49.59.01.20 ou nous demander un devis pour l’entretien de votre installation en remplissant le formulaire de contact en cliquant sur le lien ci-après : “contactez-nous”.

Pour choisir le compresseur adapté à vos besoins, il vous faudra connaître un certain nombre d’informations telles que : Le débit d’air, la puissance, le taux d’oxygène, la pression selon le type d’utilisation que vous en avez. Si c’est pour votre système d’assainissement, il est recommandé de vous rapprocher du constructeur afin d’obtenir le modèle précis correspondant à votre microstation car celui-ci possède un agrément.

Vous trouverez sur notre boutique un vaste choix de composants pour compresseurs comme des kits de réparation, des filtres, des micros contacteurs et des sets de palettes. Vous pourrez vous aider des notices de montage fournies ou des liens vers les vidéos de montage des articles.

Le choix de votre pompe à eau dépend de plusieurs critères : L'utilisation que vous en avez, si vous souhaitez une pompe de surface ou une pompe immergée, etc. Pour cela vous allez avoir besoin de connaître le type de pompe, le débit, la pression souhaitée, le type d’eau, les différentes hauteurs d’aspiration et de refoulement.

Pour choisir votre séparateur de graisses, quelques informations à savoir : Quel type de graisses à évacuer, quelle est la température de l’eau, présence ou non de détergents, combien de repas (si c’est un restaurant), quelle est la durée de l'activité de l’établissement et la présence de fécules. Tous les séparateurs de graisses doivent être soumis au marquage CE et doivent respecter les conditions visibles sur l’annexe ZA de la norme NF EN 1825-1 et NF EN 1825-2.

Vous avez un délai de rétractation de 14 jours francs à compter de la réception des produits, sans avoir à en justifier le motif ni à payer des pénalités, à l'exception des frais de retour à votre charge. Si le délai de quatorze jours vient à expirer un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Pour plus d’informations, consultez la page “Garantie / SAV” en cliquant sur le lien en bas de page, dans le footer, rubrique “La boutique”.

Pour renvoyer votre colis, vous devez nous le retourner dans son état d’origine en joignant la copie de la facture ou le bon de livraison. Attention, l’emballage ainsi que les produits ne doivent pas être endommagés afin de permettre la revente de l’article. A réception de votre colis, un contrôle de votre envoi sera effectué. Si celui-ci ne remplit pas les critères de reprise, il vous sera réexpédié à votre charge annulant tout droit de rétractation.

Un remboursement par carte bancaire sera effectué après le contrôle de retour de votre marchandise dans un délai de 24/48h, remboursement hors frais de transport lors de votre achat. (Ajouter dans CGV : 121-20-3 du Code de la consommation permet au consommateur d'être remboursé sans délai, au plus tard dans les 30 jours du paiement des sommes versées)

Assisteaux s’engage à vous livrer dans les plus brefs délais selon la disponibilité des produits en stock ou, à défaut, auprès de nos fabricants. Le délai de livraison (temps de préparation + transport), est compris entre 4 et 7 jours pour une livraison à domicile ou en point relais. Pour plus d’informations, consultez la page “Livraisons” en cliquant sur le lien présent dans le footer, en bas du site internet.